Questions fréquentes

Vous pouvez le présenter sur votre téléphone — la porte de la Tour de Belém utilise des scanners QR compatibles avec les mobiles. Le PDF de l'opérateur arrive dans votre boîte de réception sous 2 heures après la réservation. Sauvegardez-le sur votre téléphone avant votre voyage, car le Wi-Fi à l'entrée peut être peu fiable en haute saison.

Deux choses : (1) vous évitez la file d'attente de la billetterie, qui en haute saison fait le tour du bastion et peut durer 30 à 60 minutes ; (2) vous réservez un créneau pour une attraction à capacité limitée — avec le nouveau plafond de 900 visiteurs par jour (depuis mai 2026), les jours d'affluence sont complets dès la mi-matinée et les visiteurs sans réservation sont refoulés.

Arrivez 15 minutes avant votre créneau horaire. L'entrée de l'Avenida Brasília se trouve côté fleuve ; cherchez la file coupe-file (elle est signalée, séparée de la file standard). Une pièce d'identité avec photo peut être demandée pour les tarifs réduits/familiaux.

Oui, sous réserve de disponibilité de l'opérateur — répondez à votre e-mail de confirmation au moins 48 heures avant la date réservée et nous demanderons un échange. Le nouveau plafond de 900 visiteurs par jour rend les échanges en haute saison serrés.

Partiellement. Le bastion (rez-de-chaussée) est accessible aux fauteuils roulants. Les quatre étages supérieurs ne sont accessibles que par un étroit escalier en colimaçon du XVIe siècle — pas d'ascenseur, marches raides, hauteur sous plafond réduite par endroits. Nous émettrons volontiers votre réservation mais conseillons aux visiteurs à mobilité réduite que les étages supérieurs ne sont pas adaptés.

Les billets sont non transférables une fois émis. Si l'opérateur annule votre visite (rare – généralement uniquement pour fermeture météo de la terrasse), nous remboursons intégralement. Sinon, nous privilégions l'échange de dates plutôt que le remboursement.